Assim que o aviso de sinistro é registrado, o cliente recebe automaticamente, por e-mail e pelo chatbot da companhia, um link exclusivo para monitorar o andamento do caso. A ferramenta exibe todas as fases: da abertura inicial à vistoria e análise de documentos, até a conclusão com o pagamento da indenização.

Com a iniciativa, a Gente Seguradora reforça sua estratégia de investir em soluções digitais que tragam conveniência, transparência e agilidade, reduzindo a necessidade de ligações ou contatos adicionais para obter informações.

De acordo com a regulamentação da Susep (Superintendência de Seguros Privados), as seguradoras têm até 30 dias corridos, após a entrega de toda a documentação necessária, para analisar e pagar a indenização. Esse prazo pode ser suspenso caso faltem documentos, retomando a contagem assim que o cliente os apresenta.

Pouco antes de lançar a tecnologia de acompanhamento em tempo real, a Gente Seguradora já havia apresentado outra inovação: em julho de 2025, a companhia estreou a emissão 100% automática do seguro auto. A novidade, inicialmente disponível para renovações com cobertura RCF-V, voltada exclusivamente à proteção de veículos de terceiros, agiliza significativamente a rotina dos corretores parceiros, que passam a operar com mais eficiência e praticidade. Nesse modelo, a seguradora cobre os danos do outro envolvido no acidente, enquanto o próprio segurado arca com os reparos do seu veículo. A expectativa é de que a solução seja expandida gradualmente para outras modalidades de seguro.

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Com a sustentabilidade integrada à estratégia do negócio, a Gente vem ampliando sua atuação nos pilares ambiental, social e de governança (ESG). Isso inclui desde o estudo para criação de produtos com incentivo à inclusão e responsabilidade socioambiental até políticas de governança mais robustas.

Durante o ano, a seguradora reforçou práticas como análise criteriosa de crédito, investimentos conservadores e políticas eficazes de segurança de dados. Também promoveu treinamentos sobre ética, diversidade e comportamento, com adesão significativa entre os colaboradores.

O relatório destaca ainda ações concretas de impacto ambiental e social, como a parceria com a Ecopalace para destinação sustentável de resíduos automotivos, a digitalização de processos para reduzir o uso de papel e a distribuição de garrafas reutilizáveis. E, em um momento crítico para o Rio Grande do Sul, a empresa marcou presença: disponibilizou ambulâncias durante as enchentes de maio, em apoio às operações de resgate em Porto Alegre.

Com iniciativas consistentes e visão de longo prazo, a Gente Seguradora reafirma seu papel como agente de proteção, transformação e resiliência — comprometida com um presente ético e um futuro mais sustentável para todos.

Quer saber mais? Acesse aqui o relatório completo.

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Os corretores parceiros da Gente Seguradora agora podem focar no que realmente importa: vender, estreitar laços com os clientes e gerar novos negócios. No dia 2 de julho, a empresa realizou sua primeira emissão de seguro 100% automática, marcando o início de um novo ciclo de inovação.

Até então, o processo de análise e emissão era feito manualmente, exigindo tempo e dedicação dos profissionais. Com a automação, a companhia dá o primeiro passo para modernizar seus fluxos operacionais, trazendo mais agilidade e eficiência à rotina dos corretores.

A emissão 100% automática está disponível, por enquanto, para renovações de seguro auto com cobertura RCF-V, voltada exclusivamente à proteção de veículos de terceiros. Nesse tipo de contrato, a seguradora cobre os danos ao veículo do outro envolvido, enquanto o segurado arca com os próprios reparos. A tendência é de que o novo modelo seja expandido, gradualmente, para outros ramos.

Segundo a coordenadora da área técnica e responsável pelo planejamento da novidade, Fernanda Jesuíno, o ganho para os corretores é imediato. “A renovação automática acontece em questão de minutos, seguindo os critérios definidos pela área de produtos da Gente Seguradora”, explica.

A dinâmica é simples: ao abrir a renovação com assinatura digital, o sistema verifica se a proposta atende aos critérios predefinidos e, se tudo estiver conforme, ela segue direto para a fila de emissão. A apólice é gerada em PDF e liberada em até seis horas, junto com o boleto, com vencimento de sete dias.

O gatilho da automação é a transmissão via AssinaWeb. A partir daí, todo o processo é conduzido por validações automáticas. Antes, esse fluxo dependia da fila de trabalho dos analistas, o que poderia causar atrasos ou falhas.

Além de beneficiar os corretores, a Gente Seguradora também ganha em previsibilidade, estabilidade e redução de falhas operacionais. “A inteligência artificial entra como etapa única do processo, garantindo ritmo sem perder o controle”, destaca Fernanda.

Ela ainda ressalta que a mudança vai além da tecnologia. “Mais do que uma evolução técnica, é uma mudança de mentalidade para criar algo que realmente fortaleça a equipe e apoie a operação”, diz.

Participaram da operação, além de Fernanda Jesuíno, as desenvolvedoras Luiza Pinheiro Marques e Jenifer Gonçalves da Luz Arispe, e a estagiária Julia Eduarda Ribeiro Gonçalves.

“Esse projeto foi conduzido com competência técnica, cuidado e sensibilidade em cada etapa. Tenho orgulho de fazer parte desse time e dessa conquista”, conclui Fernanda, que integra a companhia há 13 anos.

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Como será o pagamento do SPVAT?

O pagamento do SPVAT será obrigatório para todos os proprietários de veículos motorizados no Brasil. Em cinco estados (Bahia, Espírito Santo, Paraíba, Maranhão e Sergipe), o seguro será integrado à taxa de licenciamento anual ou ao IPVA, graças a parcerias firmadas com a Caixa Econômica Federal. Nos demais estados e no Distrito Federal, o pagamento deverá ser realizado diretamente na Caixa, por meio de uma guia específica.

Motoristas que não quitarem o SPVAT não conseguirão realizar o licenciamento anual de seus veículos, o que configura infração gravíssima, sujeita a multa de R$ 293, sete pontos na carteira e possibilidade de apreensão do veículo.

Valor ainda em definição

O valor do SPVAT para 2025 ainda não foi divulgado oficialmente. Projeções iniciais indicam que o custo pode variar entre R$ 50 e R$ 60 anuais, dependendo de fatores como a categoria do veículo e a região.

Coberturas e benefícios do SPVAT

O SPVAT mantém as mesmas categorias de cobertura do DPVAT, incluindo:

• Indenização por morte: até R$ 13.500.
• Indenização por invalidez permanente: até R$ 13.500, conforme a gravidade.
• Reembolso de despesas médicas e hospitalares: limite de R$ 2.700.

Importância do SPVAT para motoristas sem seguro privado

O SPVAT desempenha um papel importante para motoristas que não possuem seguro privado. De acordo com dados recentes, cerca de 400 mil pessoas dependem do seguro obrigatório anualmente para receber indenizações que ajudam a minimizar os impactos financeiros de acidentes de trânsito.

Embora o retorno do SPVAT traga desafios, como a adaptação dos estados e motoristas às novas exigências, ele também representa uma medida de proteção para um número significativo de pessoas em situações de vulnerabilidade.

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A nova legislação substitui dispositivos antigos do Código Civil e do Decreto-Lei 73/66, adotando um modelo dual que combina a nova lei com a regulação da Superintendência de Seguros Privados (Susep). Essa abordagem já é amplamente usada em mercados internacionais, como Inglaterra, Alemanha e Japão, trazendo avanços significativos para o setor.

Principais mudanças trazidas pela nova legislação

Entre os pontos centrais, a Lei do Contrato de Seguro determina:

• Prazo máximo de 30 dias para o pagamento de indenizações, com exceções previstas em lei.
• Proibição do cancelamento unilateral de contratos, salvo em situações específicas.
• Flexibilidade contratual para produtos como seguros de transporte e responsabilidade civil.

Além disso, a nova legislação incentiva o uso de tecnologias, como inteligência artificial, para aprimorar os serviços prestados e reforça a governança e a transparência nos contratos.

Impacto no mercado segurador brasileiro

A modernização das regras promete impulsionar o mercado de seguros no Brasil, que ainda é subdesenvolvido em relação ao seu potencial econômico. A nova lei visa atrair mais consumidores e investidores, fortalecendo a confiança no setor e promovendo a competitividade entre seguradoras.

Especialistas acreditam que a implementação da lei será um divisor de águas, aumentando a clareza jurídica e fomentando o crescimento econômico. Com maior previsibilidade e regulação eficiente, o setor se prepara para enfrentar desafios operacionais iniciais e colher benefícios no longo prazo.

Alinhamento com práticas internacionais

O Brasil agora segue o exemplo de países desenvolvidos que reformularam suas legislações sobre seguros nos últimos anos. Essas mudanças buscam não apenas fortalecer o mercado local, mas também torná-lo mais atrativo para investimentos internacionais.

A Lei do Contrato de Seguro entra em vigor um ano após sua publicação oficial, prometendo transformações que beneficiarão consumidores, seguradoras e o mercado como um todo.

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Clayton Calixto, economista-chefe do Banco Santander, integrou o time de palestrantes do XII Workshop da gente seguradora, na tarde do dia 20 de novembro, no Estribo Hotel Estância, em Santo Antônio da Patrulha (RS). Com a palestra “Perspectivas Econômicas para 2025”, ele promoveu uma análise ampla, com insights sobre o cenário global e nacional, apontando como as tendências econômicas podem impactar o mercado de seguros nos próximos anos.

Clayton iniciou abordando a economia global, destacando os reflexos da pandemia. “Os incentivos gerados pelas principais economias do mundo ainda têm impacto. O crescimento global foi de 3% em 2024, com destaque para a economia chinesa, que cresceu 5% acima da média global”, explicou. O especialista também destacou que a desaceleração da inflação em países desenvolvidos, acompanhada pela queda nas taxas de juros, deve beneficiar economias emergentes, como o Brasil.

O Brasil em 2025: Desafios Internos e Externos

No cenário doméstico, Clayton destacou três pilares principais: inflação, PIB e gastos do governo.

Inflação: Apesar da desaceleração observada, a inflação no Brasil segue acima da meta de 3% nos últimos anos. Em 2024, fatores como a catástrofe no Rio Grande do Sul e a seca severa no Nordeste, que impactaram os preços da carne e a energia hidrelétrica, levaram a uma inflação de cerca de 5%. “Para países acostumados com inflação de 0% a 1%, como na zona do euro, 5% é muito. No entanto, para nós, com nossa história inflacionária, o impacto é diferente, mas ainda preocupante”, apontou.

PIB: A expectativa de crescimento do PIB brasileiro para 2025 foi ajustada para 2%, uma desaceleração em relação aos 3% projetados anteriormente. A alta taxa de juros, necessária para conter a inflação, afeta o poder de consumo das famílias e, consequentemente, impacta mercados como o de seguros.

Gastos do Governo: A continuidade de programas sociais como o Bolsa Família e o pagamento de precatórios geraram crescimento nos últimos anos, mas a responsabilidade fiscal segue como um ponto de tensão. “Gastamos mais do que arrecadamos, o que eleva a dívida pública a patamares altos. Controlar os gastos públicos é essencial para manter um crescimento sustentável”, afirmou.

Impactos para o mercado de seguros

O economista trouxe uma análise específica para o setor de seguros, destacando melhorias graduais em algumas variáveis importantes:

Prêmios de seguros automotivos: Dados mostram uma tendência de melhora, com a média móvel de 3 meses indicando um avanço mais acelerado e a de 12 meses sugerindo estabilização.

Emplacamento de veículos novos: Segundo dados da Fenabrave, há um crescimento gradual no número de veículos novos em circulação, o que está diretamente ligado ao aumento da massa de rendimento das famílias e deve beneficiar o mercado de seguros.

Confiança do consumidor: O Índice de Confiança da Fundação Getúlio Vargas (FGV) mostra uma estabilidade para os próximos 6 meses, refletindo otimismo moderado quanto à recuperação econômica.

“Esses indicadores revelam um cenário desafiador, mas com oportunidades concretas para o mercado de seguros, especialmente em segmentos como o de automóveis”, concluiu Clayton.

A palestra reforçou a importância de o setor acompanhar de perto as tendências econômicas e adaptar suas estratégias para um contexto de crescimento mais moderado, mas com estabilidade em algumas variáveis-chave. O evento seguiu com debates e apresentações que exploraram os desdobramentos dessas perspectivas para o mercado de seguros.

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Na manhã de quarta-feira, 20 de novembro, o gestor comercial da gente seguradora, Carlos Souza, deu início ao XII Workshop da companhia, que aconteceu no Estribo Hotel Estância, em Santo Antônio da Patrulha (RS) entre os dias 20 a 22 de novembro, com a palestra intitulada “Negócios Públicos em Alta: Resultados da Gente que Impulsionam Oportunidades”. Durante sua apresentação, Carlos anunciou um marco importante: a expansão da atuação da companhia através do produto auto para todas as regiões do Brasil, incluindo a chegada ao Norte do país. “Hoje podemos afirmar que estamos em todo o país com o nosso seguro de automóveis”, comemorou, reforçando a abrangência nacional da gente seguradora.

Além do destaque para a presença em território nacional, Carlos trouxe números que refletem o crescimento da companhia. Em 2024, a seguradora apresentou um crescimento de 22%, um aproveitamento de 77%, uma taxa de renovação de 68,9% e uma abrangência de 100%, comprovando sua consolidação no mercado público.

A apresentação também ressaltou os resultados das principais corretoras parceiras. A Via Sudeste liderou a produção com R$ 32,2 milhões, seguida pela Clickseg, com R$ 30,3 milhões. Já a Axo Corretora teve um impressionante crescimento de 101% de 2023 para 2024. “São pessoas que abriram seus estados, viram como encaixar a gente seguradora e agora estão colhendo os resultados”, destacou Carlos.

Entre os avanços tecnológicos, William Coelho, gestor de TI, apresentou novidades no portal de licitações da seguradora. “Temos trabalhado em trazer mais soluções e agilidade ao sistema, com base nos feedbacks dos corretores. A partir da próxima semana, disponibilizaremos o portal gente API, permitindo que as corretoras integrem seus sistemas diretamente conosco. Em 2025, lançaremos um novo cotador com inteligência artificial para facilitar ainda mais o trabalho de nossos parceiros.”

O evento segue até o dia 22 de novembro, com mais palestras e debates voltados ao futuro do mercado de seguros e às estratégias de inovação da gente seguradora.

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A palestra “A força da gente: resultados e visão de futuro”, ministrada por Marcelo Wais, diretor vice-presidente da gente seguradora, foi um dos momentos mais emblemáticos do XII Workshop da companhia. O evento, realizado no Estribo Hotel, em Santo Antônio da Patrulha, celebrou os 52 anos da companhia em um ano marcado por desafios e superações, especialmente no Rio Grande do Sul. “Esse ano em especial, pelos 52 anos da companhia e pelo que aconteceu no Rio Grande do Sul, é um ano de celebrarmos a vida”, destacou ao abrir sua fala.

Com o compromisso de transparência, Wais apresentou os números da companhia, evidenciando o crescimento contínuo e a solidez financeira. A gente seguradora encerrou o período com 23% de excedentes financeiros, 74% de ativos excedentes e 78% de seus recursos alocados em títulos públicos. “Consideramos mais importante ter tranquilidade do que buscar uma rentabilidade maior”, afirmou, destacando a prudência na gestão financeira.

Entre os principais resultados, a seguradora alcançou:

• 23% de crescimento em ativos garantidores;
• 19% de aumento em provisões técnicas;
• Liquidez geral de 117%;
• Solvência de 119%.

O crescimento consistente da companhia foi um dos pontos de maior destaque. Nos últimos anos, a gente seguradora cresceu 31,79% em 2022 e 32,53% em 2023. Apesar de uma projeção mais modesta de 15% para 2024, reflexo das condições do mercado de seguro auto, a seguradora continua superando o crescimento da economia brasileira e do mercado de seguros, com uma performance 18% acima da inflação, do PIB e do mercado desde 2020.

Marcelo também ressaltou o posicionamento da companhia no ranking do Valor Econômico, que em agosto de 2024 a classificou como a terceira seguradora de pequeno e médio porte mais rentável do país, e a 17ª mais rentável no comparativo geral do mercado.

Inovar sem perder o essencial

Outro ponto central da apresentação foi o compromisso com a inovação. “O time de TI presente neste evento reflete nossa visão de futuro. Temos uma incubadora interna que fomenta a tecnologia e garante que estamos projetando inovações de forma contínua”, explicou Marcelo. O foco no futuro também é evidenciado pelo gente Tower, um empreendimento da companhia que será um hotel e complexo empresarial em Porto Alegre.

A presença nacional foi outro tema de destaque. São Paulo lidera a distribuição de prêmios com 22% da carteira, enquanto o Rio Grande do Sul ocupa a quarta posição com 15%. Mesmo com uma sinistralidade de 68%, a companhia registrou 15% de crescimento no estado em 2024. “Por que escolher a gente? Oferecemos apoio em todas as etapas, acesso direto à diretoria e suporte para novas oportunidades, além de uma capilaridade nacional.”

O setor de assistência 24h também foi valorizado. Com 4 mil prestadores e cerca de 50 mil atendimentos anuais, Marcelo destacou a importância de cada interação: “Cada um desses 50 mil atendimentos é uma possibilidade de atender bem ou mal. Por isso, prezamos por um atendimento humanizado.”

A palestra foi encerrada com uma homenagem especial. A companhia entregou o troféu “Coração Gaúcho – Categoria Parceiro Solidário” a Ricardo Glavam e Leonardo Masiero, que se destacaram durante a catástrofe no Rio Grande do Sul. “Eles foram fundamentais para fazer a diferença em um momento tão desafiador”, concluiu Marcelo.

O dia seguiu com palestras e painéis, consolidando o evento como um espaço de troca de conhecimento e celebração do mercado de seguros.

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A capilaridade das operações da Gente Seguradora é um dos seus maiores diferenciais, permitindo que a empresa atue em municípios de difícil acesso, onde poucas seguradoras conseguem chegar. “Estamos presentes em municípios como Santo Ângelo, no Rio Grande do Sul, e São Carlos, em São Paulo, lugares onde muitas grandes seguradoras não conseguem chegar”, afirma o Vice-Presidente, Marcelo Wais. A expansão para pequenas cidades é uma estratégia que permite à empresa manter um atendimento próximo e personalizado, consolidando sua presença em todas as regiões do país.

Para a companhia, o corretor de seguros sempre foi e continua sendo o principal elo com os clientes. “Ao longo da nossa história, o corretor sempre foi a única forma de contratação de um seguro conosco. O corretor é fundamental, ele é o único, não temos um plano B”, enfatiza Wais. Esta relação próxima e de confiança mútua com os parceiros é vista como um dos pilares para o sucesso e a longevidade da empresa: “O crescimento da nossa parceria com os corretores só aumenta, e, graças a Deus, a gente tem colhido bons frutos com isso”.

Fórmula para criar novas parcerias

O caso da parceria com a Fritz Corretora de Seguros, em Santo ngelo, ilustra como a Gente Seguradora tem construído relacionamentos sólidos e duradouros com corretores locais. “Ao longo da história, também tem um trabalho muito forte no interior. Tratamos cada negócio, cada corretor, cada situação, uma a uma. Esse é um grande diferencial nosso. Principalmente as grandes seguradoras, devido ao volume, muitas vezes não conseguem fazer isso”, ressalta. A proximidade com o corretor e o atendimento individualizado possibilitam à empresa oferecer soluções rápidas e flexíveis, algo que, segundo o Vice-Presidente, torna a Gente Seguradora mais ágil e eficaz no atendimento ao cliente.

Wais destaca ainda a estrutura familiar da empresa como um fator importante na gestão eficiente. “Toda a diretoria da companhia está na ponta do negócio. O corretor de seguros têm acesso muito fácil com qualquer parte da diretoria da companhia, e com isso, as ações e soluções são muito mais rápidas. Conseguimos enxergar e resolver situações de uma forma imediata”, explica.

Flexibilidade e inovação como diferenciais

Outro grande diferencial é a flexibilidade, tanto na construção de produtos quanto na solução de problemas. Segundo Wais, a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes é uma vantagem que diferencia a empresa das grandes seguradoras. “Essa flexibilidade nos permite fazer diferente e de uma forma mais rápida do que o que atualmente se vê no mercado”, afirma. Isso inclui a criação de produtos que atendem às especificidades de cada região, garantindo que as soluções oferecidas pela Gente estejam sempre alinhadas às demandas locais.

Com uma presença sólida em todo o Brasil e o compromisso com seus corretores, a Gente Seguradora está preparada para continuar sua trajetória de sucesso. “Continuaremos crescendo e buscando nichos sempre com o corretor de seguros”, reforça Waiss, destacando a importância das parcerias para o futuro da empresa.

Adaptação às novas demandas

À medida que o setor de seguros enfrenta transformações, como a digitalização e a demanda por atender a um público mais variado, a Gente Seguradora se mantém firme em sua estratégia de crescimento sustentável. “Nós estamos em todos os lugares, e essa capilaridade nos dá uma vantagem competitiva. No entanto, o desafio é sempre inovar e continuar proporcionando soluções flexíveis e ágeis para nossos clientes”, reflete Wais.

A Gente Seguradora demonstra que, mesmo em um setor altamente competitivo, é possível crescer e se destacar ao valorizar parcerias, investir em um atendimento próximo e personalizado, e manter uma estrutura flexível e ágil. Com a família Wais à frente, a empresa segue expandindo sua presença em todas as regiões do Brasil. “Estamos sempre olhando para o futuro, mas sem perder o que nos trouxe até aqui, que é a parceria com os corretores e a proximidade com nossos clientes”, conclui.

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Elaine Nascimento tem uma carreira de mais de 20 anos no setor de seguros e traz a para Gente uma sólida experiência na gestão de projetos em corretoras e seguradoras. Iniciou de forma inusitada, como ela mesma conta, quando uma senhora na fila preferencial de um supermercado lhe ofereceu uma oportunidade que mudaria sua vida profissional para sempre. De lá pra cá, sua trajetória foi ascendente, integrando projetos importantes em empresas como: Real Seguros, Alfa Seguradora, Banco Safra, Seguros Unimed e Omint.

Bacharel em Ciências Atuariais e pós-graduada em Gestão de Projetos, ela é casada e mãe orgulhosa do Caio e Miguel. “Estou feliz em integrar o time da Gente e poder contribuir para a evolução e inovação desta empresa com tanta experiência de mercado”, conta.

Sandro Moraes também chega com uma vasta experiência em seguros, após uma longa e próspera carreira na Mapfre, onde permaneceu por mais de sete anos, como Diretor Comercial Territorial, intercalando sua permanência entre São Paulo e o Rio Grande do Sul. Em sua carreira de mais de 30 anos de mercado, também estão empresas renomadas, como: Grupo Segurador Banco do Brasil, Liberty, Allianz e Porto Seguro. Sua abordagem inovadora e visão estratégica foram fundamentais para o destaque e seu crescimento. Sandro é advogado e tem MBA em Gestão Empresarial. É casado e tem um filho, o Pedro. “Espero que possa agregar a experiência que venho acumulando à Gente Seguradora, gerando negócios ainda mais exitosos e contribuindo para o crescimento deste grupo”.

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